El Ghosting de los Clientes: Cómo tu Marca Puede Matar al Cliente
Tu cliente no te va a mandar un mensaje de despedida. Va a hacer lo mismo que le dicen "ghosting" en las relaciones: desaparecer sin avisar. Y tu Net Promoter Score jamás te lo va a advertir. Un análisis sobre por qué la experiencia de cliente se juega en el terreno emocional, y qué revela sobre las marcas que la gente elige no abandonar.
